【旅館事例】生理用ナプキンとおむつを販売！自動販売機でお客様満足度もUP～湯の山温泉 希望荘～
2024/07/30
| 課題 | 結果 |
お客様サービスの向上  | 生理用ナプキンとおむつが購入できるようになり、お客様満足度がアップ！ 導入サービス：女性ヘルスケア応援自販機 |
◆設置の経緯・決め手
ーどのような経緯で設置されましたか？
元々自動販売機の導入を考えていてDyDoさんにご相談したところ、四日市青年会議所様が進める「サルビア基金」へ売り上げの一部が寄付される支援型自動販売機をご紹介いただきました。
始めは飲料だけでいいかなと思っていたのですが、生理用ナプキンやベビー用 紙おむつの取り扱いがあると知り「これ、面白いな」と思い導入を決めました。
ー設置の決め手を教えてください！
募金ができることに加え、生理用ナプキンや紙おむつも入れられるというプラスアルファのメリットがあったことが大きなポイントでした。
また、以前からお客様よりご要望が多くあったことも設置の決め手になりました。
◆導入の感想
ー実際に設置してみていかがでしたか？
当旅館は地元の方の日帰り入浴も多く、女性やお子さんの利用も多いです。元々入浴施設の受付に生理用ナプキンや紙おむつの用意もありましたが、受付で購入していただく方法をとっていたので聞きづらいこともあったかと思います。自動販売機であれば非対面で簡単に購入ができ、お客様の負担を減らすことができるので嬉しく思っています。
また自動販売機を森林の中にある希望荘にあったデザインにしていただいたことで、入浴施設を利用するお客様の目によく留まるようになって嬉しく思っています。
◆利用者様の感想
ー自動販売機の設置後どんなお声がありましたか？
今までスタッフから生理用ナプキンを購入することに抵抗があるお客様が多かったと思います。
自動販売機を設置してからはナプキンを忘れてしまったお客様に「自販機で購入できますよ」とご案内すると「ああ、良かった！」という声を多々聞くことがあります。
お客様の緊急時にお役に立ててすごく嬉しいです。
また、お子様の紙おむつを忘れてしまったお客様にも実際に購入していただいているので、お役に立てているようです。土日や繁忙期はお子様連れのお客様も多いのでとても助かっています。
◆おすすめポイント
ー他の企業におすすめしたいポイントはありますか？
宿泊施設はもちろんですが、女性やお子様連れの方が多いレジャー施設やアミューズメント施設などにもとてもおすすめです。施設内に売店やコンビニがない場合や、急に必要になった時に自動販売機で飲み物を買う感覚で、手軽に購入できるのが魅力だと思います。
◆最後にPR
三重県三重郡菰野町は観光が収入源なので、町全体で観光を盛り上げようと力を入れています。今回導入した自動販売機も含め、これからもお客様のために新しい取り組みを積極的に取り入れたいです。菰野町の更なる発展に貢献できるような施設にしていきたいと思います。
当旅館だけではなく三重県には魅力的な観光スポットがたくさんありますので、是非観光にいらしてください！
希望荘 様
取材にご協力いただきありがとうございました！
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お客様プロフィール
湯の山温泉 希望荘
希望荘は三重県の緑豊かな自然に囲まれた老舗の旅館。
標高369ｍの菰野富士と肩を並べる高さに位置する当旅館は、
伊勢湾を一望できる絶景や3種類の入浴施設が楽しめます。
三重県にお越しの際はぜひ当旅館にお越しください！
担当者：藤川様
