QR決済自販機でのウェルカムドリンク対応で、お客様満足度も業務効率もUP！～変なホテル舞浜 東京ベイ～
2024/01/15
「私たちのホテルにぴったりな
おもてなしができる自動販売機です！」
| 課題 | 結果 |
お客様サービスの向上  | 飲料管理の手間を省けるようになった！ 導入サービス：Drink Pay |
軽食類の販売  | 飲料以外の軽食類も販売できるようになった！ 導入サービス：コラボレーション自販機 |
QRコード決済自販機『Drink Pay』飲料購入の際に、あらかじめ印刷もしくはスマートフォンで表示した専用QRコード※を 読み取りカメラにかざすことで「財布いらず」で飲料購入が可能になるという仕組みです。 主に熱中症対策や来客用飲料対応として利用されています。 ※QR コードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。  |
◆設置の経緯・決め手
ーどのような経緯で設置されましたか？
私がこのホテルに着任し周辺のホテル様へご挨拶回りに行っていた際に、ウェルカムドリンクが宿泊のリピート率に繋がっていることを各支配人の方から伺いました。しかし、我々はホテルの特徴として少人数で運営しているためサービスをそのまま取り入れることは難しく、運営体制と掛け合わせた中でも何かお客様に提供できないかとスタッフと話し合っていたところ、ホテルウィングインターナショナルプレミアム渋谷様の『Drink Pay』の記事を知り「省人化の中でぴったりの素晴らしいサービスだ」と思い、お問い合わせをさせていただきました。
ブランドコンセプトである「変わり続けることを約束するホテル」として新しい取り組みができると思ったこともきっかけです。
※ホテルウィングインターナショナルプレミアム渋谷様の設置事例はこちら
ー設置の決め手を教えてください
省人化を進め効率性を重視している中で、管理の手間なくウェルカムドリンクのサービスができるということで「本当にこのホテルにぴったりのサービスだ」と思いました。
他のホテル様との差別化を図っていく中で、ちょうど検討していた物販の機能も兼ね備えている自動販売機という点も魅力的でした。お子様連れの方にも利用していただきやすいのではないかと思い導入を決めました。
◆導入の感想
ー実際に設置してみていかがでしたか？
以前系列ホテルで勤務していた際は、自社で物販機のメンテナンスや商品の管理をしていました。その頃と比べると、仕入れや在庫・賞味期限の管理の手間がなく非常に運用がしやすいです。
また当ホテルの周辺にはコンビニがあり、同じようなラインアップが自動販売機でも偏りがちですが、DyDoさんは独自の商品展開をされているのでお客様へ提供する商品のバリエーションを広げることができています。
◆利用者様の感想
飲料以外にもチップスターやキットカット等の軽食類も販売することができるので、ご宿泊されるお客様よりお褒めの言葉をいただいております。
各階に自動販売機は設置しているのですが、エレベーター内の案内ポスターを見てDyDoさんの自動販売機で購入されている姿を見かけるので、導入して良かったと思っております。
実際に予約サイト内の口コミで自動販売機に対して高評価くださるお客様もいらっしゃることから、今後ウェルカムドリンクを含めたイベント宿泊プランとしての展開も視野に入れております。
◆おすすめポイント
人手不足が大きな課題となっている宿泊業界において、ウェルカムドリンクは取り入れようとすると手間がかかるものだと思います。
省人化を進めていく中で『Drink Pay』を用いたウェルカムドリンクの運用は、各ホテルの現運用に取って代わることができるサービスだと考えております。今後ホテルでの導入が増えていけば、システム面や商品バリエーション含め、よりホテルの運営に沿った開発・展開がDyDoさんでも行われていくと思いますので、特に宿泊業の方へおすすめします。
変なホテル舞浜 東京ベイ様
取材にご協力いただきありがとうございました！
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Column ホテルに自動販売機を設置するメリットホテルに自動販売機を設置するメリットとして以下の5つが挙げられます。
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自動販売機の設置をご検討中の方は、下記問合せフォームからお気軽にご連絡ください！
お客様プロフィール
変なホテル舞浜 東京ベイ様
東京ディズニーリゾート®の最寄駅である舞浜駅から徒歩圏内にある「変なホテル舞浜 東京ベイ」。
当ホテルのロビーでは大きな恐竜がお出迎え、フロントでは恐竜ロボットがチェックインを担当、客室にはコンシェルジュロボットを設置しております。
「変わり続けることを約束するホテル」をコンセプトに、世界初のロボットが働くホテルとしてギネス世界記録®に認定されました。
世界最先端のロボットが、皆さまの快適なホテルステイをサポートいたします。
※記載の内容、お役職等の情報は、2023年10月取材時のものです。
担当者：支配人 伊藤様
