【ディーラー事例】お客様へのフリードリンクとして「QR決済自販機」を導入！業務効率化 & 快適な店舗づくりを実現！～株式会社ホンダカーズ長野中央～
2023/02/20
「QR決済自動販売機でのドリンク提供で
お客様が気持ちよく過ごせる店舗づくりをめざしま
す！」
| 課題 | 結果 |
他店舗とのサービスの差別化 商品発注・在庫管理の手間  | ・自動販売機の設置で発注の手間なし ・今までスタッフが行なっていた在庫管理・商品補充もすべてDyDoが実施 ・スタッフ全員にQRコードを配布することで誰でも受付対応が可能に |
コロナ禍での衛生問題  | ・蓋つきでの提供なので、コロナ禍でも安心してお客様へ飲料をお渡しできる ・ホット・コールドどちらも提供可能 |
QRコード決済自販機『Drink Pay』 飲料購入の際に、あらかじめ印刷もしくはスマートフォンで表示した専用QRコード※を 読み取りカメラにかざすことで「財布いらず」で飲料購入が出来る自動販売機です。 主に熱中症対策や来客用飲料対応として利用されています。 ※QR コードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。 
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◆導入の経緯・決め手
―どのような経緯でQR決済自動販売機を導入しましたか？
私たちは、お出迎えからお見送りまでお客様に気持ちよく過ごしていただくことを一番に考えています。そのため、ショールーム内ではお客様にくつろいでいただきたいという想いがあります。
コロナ前はお客様へ淹れたてのコーヒーやお菓子などを提供するという文化がありましたが、コロナ禍でペットボトルや缶での提供に切り替わりました。
しかし、他ディーラーとのサービスの差別化ができなかったり、飲料の管理作業が大変だったりと、様々な課題がありました。その中で、DyDoさんから「QR決済自動販売機」をご提案いただいたことが導入のきっかけです。
―導入の決め手は何でしたか？
今回ご提案いただいたQR決済自動販売機は画期的で他ディーラーとの差別化を図りつつ、衛生面でも安心できるものでした。
これまでは飲料を冷蔵庫に入れ忘れたり、発注を忘れたりしたことがありました。QR決済自動販売機を導入することで管理作業の手間がかからなくなり、ホット・コールドどちらも提供できることへの期待も感じました。
お客様に自動販売機で飲料を選んでもらうことはこれまでなかったので、最初は不安もありましたが、DyDoさんからお話を聞く中で「これだったら設置してみたいな」と思い導入を決めました！
◆導入の効果
―実際に導入されていかがですか？
自動販売機の設置場所やご来店からの流れ、スタッフのオペレーションなど、導入前はいくつか不安要素もありました。
長野県初のQR決済自動販売機ということで、お客様との会話のきっかけにも繋がり、コミュニケーションが増加したので、とても満足しています。
―QRコードの設定・配布に関してはいかがでしたか？
どのスタッフがどれくらいお客様の対応をしているのかという確認をしたかったこともあり、ショールームにいる全スタッフにQRコードを配布しました。
QRコードの設定に関しては導入時にフォローいただきましたので、特に問題はありませんでした！
◆ご利用者様からの声
―従業員様からの反応はいかがでしたか？
これまでは女性スタッフがお客様へのお茶出しを担当していました。
QR決済自動販売機の導入後は、ご来店いただいたお客様をそのまま自動販売機までご案内するので、女性スタッフに限らず受付した全スタッフが対応可能となり、生産性が向上しました。
また弊社HPにてQR決済自動販売機を導入したというブログを掲載したこともあり、他店舗からも「設置してみたい！」という声も聞きますので、当店舗への導入をきっかけに今後設置が広がると嬉しいです！
ブログURL：【公式】ショールームブログ | お店を探す | Honda Cars 長野中央 (hondacars-naganochuo.co.jp)
―お客様からは何か反響等ございましたか？
お子様連れのお客様も多いのですが、お子様自身でボタンを押して飲料を搬出いただけるので一つのエンターテインメントとしても好評です。
以前は、おかわりをしたいお客様がスタッフに声をかけづらいという課題もあったかと思います。今後は、お客様のタイミングで自由に自動販売機から飲料をおかわりできるようになるため、お客様にとって居心地の良い環境づくりに繋がると嬉しいです！
◆オススメポイント
飲料の在庫管理の手間がなくなり、業務効率化を図れる点がオススメポイントです。
コロナ禍でもお客様に安心して飲料をご提供できますし、提供本数もデータで分かるので、是非導入を検討してみてください！
ホンダカーズ長野中央 様
取材にご協力いただき、ありがとうございました。
活用方法・導入事例はこちら
▶ お客様へのドリンクサービス
▶ 従業員様への熱中症対策
▶ 来客用飲料・部署別決済
お客様プロフィール
株式会社ホンダカーズ長野中央 様
株式会社ホンダカーズ長野中央は、1953年に創立し、2022年度で69期目を迎える地域密着型のHonda正規ディーラーです。長野県の東信・北信地域を中心に15店舗、板金工場および新車整備工場を展開しております。地域密着を掲げ、地元の皆様のカーライフに貢献する、必要不可欠な存在になるべく日々努力をしています。
※記載の内容・お役職等の情報は、2023年12月取材時のものです
担当者：忠鉢 様 立花 様
