『海洋堂ガチャ自販機』と『紙おむつ自販機』でお客様サービス向上！子どもから大人まで「ほっと一息」つけるパーキングエリアへ

コロナ禍の2021年8月末に阪神高速 朝潮橋PAのレストランと売店が閉店※し、お客様サービスの低下を最小限にするための施策を探していました。
その結果、マッサージチェアやガチャガチャ、食品の自動販売機を導入したのですが、他にもお客様のニーズに応えられることはないか考えていたときに、DyDoさんから『紙おむつ自動販売機』と『ガチャコラボ自動販売機』のご提案がありました。

子育てグッズの販売は子育て応援として必要であることと、朝潮橋PAはビジネスマンの立ち寄りが多いので、ひと息休憩の合間にガチャガチャをしていただけることなどが決め手となり、導入に至りました。

※2023年には朝潮橋PA内に新しい食堂がオープンしました

『ガチャコラボ自動販売機』は初めてお聞きし、物珍しいため是非設置したいと思いました。元々置いていたガチャガチャも売れていましたので、ガチャガチャはお子様だけでなく大人も楽しめるものになっているなという印象がありました。

国内フィギュア制作のパイオニアである海洋堂さんとのコラボということで、多くの方に興味を持っていただけるサービスだと思いました。元々置いていたものとの差別化としてもいいのではないかと感じました。

阪神高速の有人PAの売店では紙おむつとおしりふきは常時販売しているのですが、朝潮橋PAでは売店が閉店しましたので、授乳室やおむつ替えができるスペースはあっても、お客様が紙おむつを必要とされるときに提供ができていませんでした。

子育て世代のご利用は少ないですがニーズはありますし、子育て支援は弊社として進めていかないといけないので、紙おむつについても必要だねと社内で話し合い、すぐに置いてほしいと要望しました。

設置場所はDyDoさんが事前に下見してくださり、積極的に設置場所の提案をいただいたので、設置までの段取りもスムーズでした。

大阪オリジナルのラッピングもしていただき、目をひく自動販売機になりました！

ラジオやSNSでPRを行ったことでガチャの販売も伸びてきたので、お客様のニーズに合っていたんだなと実感しております。

朝潮橋PAのメインユーザーがビジネスマンのため、紙おむつはまだご利用はない状況です。

しかし、いつか利用していただく日がくることを想定し、設置しておくことが重要だと思っております！

「大阪みやげを大阪の人が買うのかな？」と設置前は思いましたが、海洋堂さんの商品は「作られているものが面白いよね」と社内でも話題になりました。お客様も同じ理由で購入されているのではないでしょうか。

普段から馴染みのあるもの（豚まんなど）も、フィギュアにされると面白いですよね。

今後はインバウンドの方も増えてくると、興味を示されるのではないかと思います。

DyDoさんの飲料は、流行りもののアニメとのコラボ商品など、他の自動販売機との飲料の差別化がされているイメージです。

「このパッケージだから買ってみよう」とお客様に選ばれる商品が多いことはDyDoさんの強みですね。

『大阪産（もん）』※の飲料が販売されていることも驚きでした！

売店がある他のPAでは『大阪産（もん）』の商品を扱っているのですが、飲料でもそのようなご当地商品があることを初めて知りました。

※『大阪産（もん）』とは、大阪府域で栽培・生産される農産物、畜産物、林産物、水産物と、それらを原料として使用した加工品のことです。

with コロナの状況で、少しずつお客様が戻ってきておりますので、イベントを含めPAが賑やかになることを考えていきたいです！

新しい企画として、今回のようなサービスはどんどん取り入れたいなと思います。

阪神高速サービス株式会社 様

取材にご協力いただき、ありがとうございました。

『海洋堂ガチャコラボ自販機』の記事

『ベビー用 紙おむつ自販機』の設置事例