自販機でお客様の満足度向上＆店舗スタッフの業務負荷軽減！中部国際空港セントレアにQRコード決済自動販売機『Drink Pay』を設置

2021年8月より『空旅リサーチ』（以下、本キャンペーン）という国内線旅客の属性調査による回答者特典として、空港内の対象店舗にてドリンク引き換えを実施しております。

旅客の回復に伴い、ドリンク引き換え時の店舗での混雑回避のために、年末年始の繁忙期前に新たな運営方法を模索していました。アンケートにご回答いただくとドリンクプレゼントという特典は変えずに、店舗スタッフの業務負荷を軽減したく、自動販売機での運営方法を探していたところ、DyDoさんの『Drink Pay』を見つけました！

「探していた理想の自動販売機にやっと巡り合えた…！」というのが率直な感想です（笑）空港内の対象自動販売機のみで交換可能や、QRコードの使用はその日限りなどの細かな設定が出来る点に魅力を感じました。不正防止の観点は本キャンペーン開始時からの課題でしたが、QRシステムを活用することで確実に対応出来るようになることへの期待もありました！

他メーカー様の自動販売機専用アプリを本キャンペーンに活用できないかと思い、お問い合わせをしたこともあったのですが「お客様がアプリをインストールしないと利用できない」「利用できる自動販売機を限定出来ない」などの課題がありました。

DyDoさんの『Drink Pay』ではそれらの課題がクリアできたので、すぐに導入を決めました！

自動販売機にQRコードを読み込むことで無人でドリンク引き換えができ、店舗スタッフの業務負荷軽減やお客様の待ち時間解消に繋がり、とても満足しております！

これまでは何かあればお客様が直接店舗にお問い合わせいただけるようになっていましたが、自動販売機からとなるとすぐにスタッフが対応出来なくなってしまう点が懸念点でした。そこでDyDoさんに相談したところ、自動販売機に担当営業所の連絡先を記載することで、トラブルが起こってもすぐにDyDoさんにてご対応いただけるようになりました。

また、必要に応じてドリンク発送の対応もしてくださるため大変助かっています！

本キャンペーンはLINEアプリを使用しているため、システム開発関連の事業者様との連携が必要でした。事前に、事業者様含めて綿密に打ち合わせをしたので、QRシステムの連携も問題なくクリア出来ました。

年末年始の繁忙期前に合わせて導入したかったため、設置まで余裕のないスケジュールになってしまいましたが、丁寧にご対応いただけてとても感謝しております！

これまでも看板やポスター等で本キャンペーンの宣伝を行っていましたが、自動販売機も自由にラッピングすることが出来たので、宣伝効果がさらに増したと感じております。

第一ターミナルでは、保安検査を抜けてすぐの場所にお客様の目を惹くようにと2台並べて設置していますが、ラッピングしていることでより存在感があります！自動販売機上部のポップも2枚で一つになるようにと拘ってデザインしました！

『Drink Pay』を初めて見るスタッフが多く「自動販売機にこんな機能が搭載されているんだ！」と感動しておりました（笑）

今回の導入を通じて業務負荷が軽減されたことで、本キャンペーンの運用に携わる全スタッフが幸せになったのではないかなと思います！

以前はお土産やお弁当を販売している店がドリンク引き換えの対象店舗となっていましたので、引き換え時にレジ列での待ち時間が発生することもありました。今回『Drink Pay』を導入したことでお客様の待ち時間を解消することが出来てとても好評です！

また、トラブルが起こってもすぐにDyDoさんにてご対応いただけるようになっていますので、QRコードに慣れていないお客様も安心してご利用いただいております！

ドリンクの売上状況に合わせた補充頻度の提案やお客様へのアフターサービスが手厚く、設置完了後も安心して自動販売機を利用できる点がオススメです！

QRコードの設定においてもオーダーメイドで細かなカスタマイズが可能ですので、様々な企業様で活用出来ると思います。

また、必要な場合は自動販売機本体のラッピングも可能ですのでご設置を検討してみてはいかがでしょうか！

自動販売機にセットする商品や本キャンペーンの宣伝方法において今後もアドバイスをいただけますとありがたいです。
より良いキャンペーンにしたいと思いますので、引き続きよろしくお願いいたします！

中部国際空港株式会社 様
取材にご協力いただき、ありがとうございました。