こころとからだに、おいしいものを。 ダイドードリンコ株式会社

〈主な取組〉

• ① お客様志向経営の推進
  • ・ 創業以来「お客様に寄り添う姿勢」を大切な価値観として事業活動を推進してきましたが、社会や環境のサステナビリティが重視される時代だからこそ、今一度創業の精神に立ち返り、「お客様志向」に徹するため、「お客様志向自主宣言」を策定し、2021年9月21日に社内外に公表しました。
  • ・ 「お客様志向経営」の課題を抽出し、具体的な活動計画や目標を定めるため、社長を委員長とした「お客様志向経営推進委員会」を設置し、年2回開催することとしました。
• ② 社内への情報共有
  • ・ 社内ポータルサイトを通じて、ダイドーグループのトップメッセージとして脱炭素社会・循環型社会への貢献に向けた率先した取り組みの重要性を発信しました。
    また、お客様対応力向上動画を継続的に配信するなど、従業員が各々、学び・考え・行動できるよう促し、「お客様志向」に対する意識を高めています。
  • ・ お客様から寄せられるお声は、「カスタマーリポート（日報）」として全拠点へ翌営業日には配信。
    特に課題・改善が必要な案件はトピックスとして取り上げ、自分事化を図っています。
  • ・ 上記日報の他、商品企画・製造部門や営業部門に向けた集計・分析資料を作成し、「月報」「四半期報」として報告の上、社内問題意識を高め、商品・サービスの改善に努めました。